Questions Fréquentes (FAQ)

Questions Fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées par nos clientes concernant les commandes, la livraison, les retours et le paiement.

Commandes & Précommandes

Qu'est-ce qu'une robe en précommande ?
Une robe en précommande est confectionnée spécialement pour vous après validation de votre commande. Elle est fabriquée selon les mesures que vous fournissez, ce qui explique un délai de confection avant expédition.
Combien de temps prend la confection ?
Le délai de confection est indiqué sur chaque fiche produit. Comptez généralement entre 4 et 6 semaines avant l'expédition.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Les modifications sont possibles uniquement dans les 24 heures suivant la commande et avant le début de la confection. Contactez-nous rapidement à rosabluedresses@hotmail.com.
Comment prendre les mesures correctement ?
Consultez notre Guide des tailles pour des instructions détaillées. En cas de doute, notre équipe peut vous guider par email.

Livraison

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Le numéro de suivi vous est envoyé par email au moment de l'expédition de votre robe, une fois la confection terminée. Pendant le délai de fabrication, il est normal de ne pas encore en avoir reçu.
Quels sont les délais de livraison ?
Après expédition, les délais de transport sont :
  • Europe : 3 à 5 jours ouvrés
  • Canada & États-Unis : 6 à 11 jours ouvrés
  • International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais s'ajoutent au temps de confection.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite dès 150€ d'achat, partout dans le monde. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés selon la destination.
Qu'est-ce que la livraison express ?
L'option express réduit le délai de transport à 5 jours ouvrés. Elle n'accélère pas la confection, uniquement le transport. Si votre événement approche, indiquez la date dans le panier et nous nous organisons en conséquence.
Mon colis est en retard, que faire ?
Les retards peuvent survenir en douane ou lors de pics d'activité des transporteurs. Vérifiez d'abord le suivi. Si le statut n'évolue pas depuis plusieurs jours, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner ma robe en précommande ?
Non. Les robes confectionnées sur commande et sur mesure ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de notre part.
Quel est le délai pour signaler un problème ?
Vous disposez de 7 jours après réception pour nous signaler tout problème et initier une demande de retour.
Comment faire une demande de retour ?
Envoyez un email à rosabluedresses@hotmail.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos du défaut. N'envoyez jamais un colis sans notre autorisation préalable.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou un défaut de fabrication.
Quand serai-je remboursée ?
Après réception et vérification de l'article, le remboursement intervient sous 7 à 14 jours ouvrés sur le mode de paiement original.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre boutique utilise le protocole SSL 256 bits et les paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI-DSS Level 1. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Si l'option Shop Pay est disponible dans votre pays, vous pouvez bénéficier du paiement en plusieurs fois. Cette option apparaît automatiquement lors du checkout si elle est éligible.

Contact

Comment contacter le service client ?
Par email à rosabluedresses@hotmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Je n'ai pas reçu de réponse à mon email.
Vérifiez votre dossier spam. Si vous n'avez toujours pas de réponse après 48 heures ouvrées, renvoyez votre email en précisant votre numéro de commande dans l'objet.