Retours et remboursements

Politique de Retour et Remboursement

Chez RosaBlue Dresses, nous créons des robes sur mesure et en précommande confectionnées spécialement pour vous. Cette page détaille nos conditions de retour et la procédure à suivre.

Délai de Retour : 7 Jours

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème et initier une demande de retour.
Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

Articles Éligibles au Retour

Acceptés pour retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Défaut de fabrication (couture défectueuse, tissu endommagé, fermeture cassée)
  • Erreur de notre part (article différent de la commande)
  • Article endommagé pendant le transport (avec photos du colis et de l'article)

Non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Robes en précommande confectionnées selon vos mesures
  • Robes sur mesure personnalisées
  • Articles soldés ou en promotion
  • Articles retournés sans autorisation préalable
  • Articles portés, lavés, modifiés ou endommagés par le client
  • Articles retournés après le délai de 7 jours

Pourquoi ? Nos robes en précommande et sur mesure sont confectionnées individuellement selon vos mensurations. Elles ne peuvent être revendues à une autre cliente.

Procédure de Retour

Étape 1 — Contactez notre support

Envoyez un email à rosabluedresses@hotmail.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Des photos claires du défaut constaté

Important : N'envoyez jamais un colis sans avoir reçu notre autorisation et l'adresse de retour.

Étape 2 — Attendez notre réponse

Notre équipe examine votre demande et vous répond sous 48 heures ouvrées. Si le retour est accepté, vous recevez :

  • La confirmation d'autorisation de retour
  • L'adresse de retour à utiliser
  • Les instructions d'emballage

Étape 3 — Expédiez votre colis

  • Emballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine si possible
  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Conservez la preuve d'envoi et le numéro de suivi

Étape 4 — Remboursement

Après réception et vérification de l'article, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de Retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication avéré.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. RosaBlue Dresses ne peut être tenu responsable des colis perdus pendant le transport retour.