Suivre ma commande

Suivre ma Commande

Suivez l'avancement de votre commande RosaBlue Dresses en temps réel. Plusieurs options s'offrent à vous pour connaître le statut de votre colis.

Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi vous est envoyé par email au moment de l'expédition de votre robe, une fois la confection terminée.

Nos robes étant fabriquées sur commande, un délai de 4 à 6 semaines s'applique avant l'expédition. Pendant cette période, votre commande est en cours de confection dans notre atelier — il est donc normal de ne pas encore avoir de numéro de suivi.

Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez automatiquement un email avec :

  • Votre numéro de suivi
  • Un lien direct vers le site du transporteur
  • Le statut actuel de votre colis

💡 Vérifiez votre dossier spam si vous ne trouvez pas cet email.

Espace Client Shopify

Si vous avez créé un compte lors de votre commande, connectez-vous et accédez à "Mes commandes" pour consulter le statut et le lien de suivi.

Comprendre le Statut de Votre Commande

Statut Signification
Commande confirmée Paiement validé, robe en cours de confection
En confection Votre robe est fabriquée dans notre atelier
Expédiée Colis remis au transporteur — numéro de suivi envoyé
En transit Colis en cours d'acheminement
En livraison Colis en cours de distribution dans votre ville
Livrée Colis remis à l'adresse indiquée

Délais Estimés par Zone

Destination Délai de transport
Europe 3 à 5 jours ouvrés
Canada & États-Unis 6 à 11 jours ouvrés
International 10 à 20 jours ouvrés

Questions Fréquentes

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi

Le numéro de suivi est envoyé uniquement à l'expédition, après la fin de la confection. Si votre délai de fabrication n'est pas écoulé, votre robe est encore dans notre atelier — c'est tout à fait normal. Vérifiez également vos spams.

Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours

Les mises à jour peuvent être retardées lors du passage en douane ou des transferts entre centres de tri. Patientez 2 à 3 jours supplémentaires avant de nous contacter.

Le statut indique « Livré » mais je n'ai rien reçu

Vérifiez auprès de vos voisins, votre gardien ou votre boîte aux lettres. Le colis peut avoir été déposé dans un point relais. Si vous n'avez toujours rien, contactez-nous avec votre numéro de commande.